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乐动圈圈【官方正版】NTL组织发展与变革手册 原则实践与展望 组织发展整体
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  • 商品分类:企业发展理念
  • 商品所在地:北京
  • 商品来源:天猫
  • 发布时间:2018-08-28 16:45:49
商品详细信息 -

乐动圈圈【官方正版】NTL组织发展与变革手册 原则实践与展望 组织发展整体

出版社: 中信出版社

版次:第2版

出版日期:2011年9月

平装: 285页

正文语种: 简体中文

开本: 16

1.《金融道:一家"弱势"银行的崛起(珍藏版)》全面地展示了广东发展银行杭州分行的管理理念、企业文化等各方面,内容全面还生动有趣,对银行甚至别的行业的企业管理者来说比较实用。2.书中所展示的很多管理方法,对解决诸多中国企业所存在的问题具有很强的可操作性。3.吴敬琏、张维迎推荐。  

《金融道》所讲述的,是广东发展银行杭州分行如何以短短十年时间,从无到有地造就一间业绩骄人的省级分行的故事。我相信,这些故事对于业已成功的“脱胎”,正在努力“换骨”的中国银行业的从业人员,会有很大的吸引力。这是因为.虽然银行经营和其他行业的经营一样“法无定法”,但即使是以“不克隆一家银行”为信条的杭州广发最可贵的品质,也在于对别人十八般武艺仔细琢磨,然后通过再创造化为自己的看家本领。从这个角度看,品味杭州广发的创业故事不但有趣,而且有益。
——吴敬琏
虽然说杭州广发是一家银行,但它其实是尝试了运用各个行业的不同的经营管理方法来经营银行,就像他们所说的“跳出银行做银行”,也正如这本书所写的“金融之道,常常在金融之外”。这也是任何一个行业、任何一个企业若要成功所需要拥有的博采众长的“空杯心态”。我愿意向读者推荐这本书!
——张维迎
广发杭州分行的许多做法与戴维斯当年提出的优秀银行成功的关键因素有着诸多相似之处。这两者之间的相似是偶然的巧合还是规律的显示?广东发展银行杭州分行的做法或许带给我们一些有益的启示。
——《金融时报》




 

周时奋,宁波大学教授,硕士生导师。主要著作有《创世纪第二十章 》、《地中海的秩序》、《走向统一帝国》、《市井》、《重读中国历史》、《风雅南塘》、《金融道》等三十余部。
陈琳,财经作家,金融理财师。从事银行经营管理多年,擅长银行战略规划、企业文化策划、金融创新研究,对个人理财、公司信贷、品牌管理、市场营销等领域有独到的认识和丰富的实战经验。
 

张维迎序ix
可以不读的序篇弱势也疯狂xi
第一篇 穿越迷雾(1997-1998年)/001
第一章 寻找广发人/003
光杆司令寻找战略切入点/003
手中无剑,心中有剑/005
没有章法的招兵买马/008
“乌合之众”心思各异/010
试图将心换心/011
广发理念的诞生/013
老口号的新用意/016
“员工第一”/018
广发式军训/020
金融道iv

第二章 不克隆一家银行/023
为什么非要画瓢不可?/023
江山轮流坐:值班行长制/025
谁都可以是经理:全员经理制/029
付出必有回报:贡献积分制/031
最少人员原则:财务报账制/033
每四个季度等于一年:滚动发展计划/035

第三章 在危机中摸索/037
痛苦,也得选择/037
在雪上加霜的时候,自绝后路/038
伞兵降落到二线战场/041
打造名片,让你知道我是谁/044
广发走进千家万户,千家万户走进广发/047
“十字路口”战术/049

第四章 拉开一条门缝/051
资金的富矿在哪里/051
种芝麻,抱西瓜/053
全国首创可置换动产质押业务/056

第二篇 分水岭(1999-2000年)/059
第五章 打造自己的金饭碗/061
加薪,加薪/061
拎钱箱的省长女儿/066
一把手和“技术官员”/067
配角也精彩/069

第六章 给银行一个定位/073
中国第一家有明确市场定位的银行/073
一票通天下/074
中小企业成长贷款计划/077
532信贷计划/080
打造专业经营支行/081

第七章 银行经营的是信用/085
开创“信用链接”先河/086
应收账款质押授信之“杭州广发模式”/087
物流银行/090
信用链接下的发散营销/093
以银行信用打造商业诚信/095
我们的方案,就是没有方案/096

第八章 驱赶阴影/099
管理上的分水岭/099
骗你的可能是你最好的朋友/103
首笔谈话制/105
把客户变成“自己人”/106
走出阴影/107
一念之差,斩立决/109
宁可损失业务,不可制度让步/110
构筑一道坚不可摧的防火墙/111

第三篇 第一梯队(2001-2002年)/115
第九章 三新活动/117
新世纪,新广发,新起点/117
雅戈尔战役/121
北仑战役/123
打一场“全民战争”/124
全方位赢利/126

第十章 有效的激励/131
条条大路通罗马/131
赚明天的钱/133
支行是尖刀班,任务是双百分/134
“指标的激励”和“激励的指标”/137
挑动群众赛群众/141

第十一章 职业化教育/143
为张慧珍喝彩/143
把信送给加西亚/146
职业生涯规划/147
不可或缺的人/150
工行的网点,招商的科技,广发的人/153

第十二章 换位与错位/155
分行的科技部究竟有多大作为/155
在超越自我的前提下超越世界/161
寻找新的富矿/165
迈入个人金融业务新时代/169

第四篇 推倒重来(2003-2004年)/171
第十三章 二次创业/173
打破成就感/173
从“灰姑娘”到“四部大臣”/175
为什么不能因人设岗?/177
宽容些,再宽容一些/178
全国首创企业财务顾问业务/181
细节的细节/183
打造浙江金融第一品牌/187

第十四章 成为卓越的领导者/189
责任集团和利益集团/189
像老板一样思考/190
“小门”建设/192
一线永远是对的/194
杭州广发的“两会”/196
建树“功勋”和挑战权威/197
用“非权力影响力”提升领导力/200

第十五章 把鞋卖到非洲去/203
一个只会花钱不会赚钱的老总/203
“薪加薪”引爆杭城/205
金海腾的“公车定律”/207
108个金融理财师/210

第十六章 管理输出/213
佛山广发的蜕变/213
中山广发脱困之路/219
杭州广发“常熟升级版”/223
谁愿意克隆,一律提供母本/224

第五篇 激流勇进(2005-2006年)/227
第十七章 英雄本色/229
从辉煌到窒息/230
愚公移山/232
天下者我的天下,广发者我的广发/235
亮剑行动/236
看我如何潇洒/238

第十八章 理财银行/241
转型新模式:理财银行/242
富矿中的宝藏-原生态客户/245
增值服务的突破/247
开辟第二理财市场/249
10亿元利润哪里来/253

第十九章 服务的真谛/257
永远不要让客户来理解我们/258
阳光行动/261
我要去香港/262
让“优质服务”成为底线/264
做一家富有责任心的银行/266
对客户永远保留批评权/268

第二十章 专业广发人/271
丑陋的广发人/271
专业化六大品格/273
杜婷现象/275
批评的文化/277
行魂:诚信+认真/279
后记空杯/283



























































































































































 

张维迎序
最早接触广东发展银行杭州分行是2006年5月,当时金海腾行长来找我,说他们在杭州办了一个“广发论坛”,与浙江的企业家们共同探讨企业管理方面的问题,希望能与光华管理学院合作一起办。是金海腾行长的激情和论坛的理念打动了我,由此开始了光华管理学院与广发杭州分行的第一次合作。
在与金海腾行长交谈以及随后阅读了更多的资料之后,我才知道,广发杭州分行的发展可以说是一个奇迹,他们在帮助中小企业成长的同时,创造了良好的经营业绩,在经营管理方面的一些做法很值得其他的中国企业研究和借鉴。
我曾经概括过衡量企业核心竞争力的几个标准,通俗地讲就是“偷不去、买不来、拆不开、带不走”。对比这几个标准,广发杭州分行在某种程度上已经拥有了在竞争中立足的核心竞争力。他们形成了以“广发理念”为核心的价值理念,建立了很好的企业文化,由此而产生的巨大的协同力,在国内企业中是不多见的。
我也曾讲过,过去的中国市场充满了赚钱的机会,就像一个山区,到处都是洞口,中国企业家只要起早点、勤快点,找个洞进去抢占一个位置,打扫两下,然后念几句经就能变成“菩萨”,就会有人给他“烧香”,就能赚钱。现在“洞”已被占满了,怎么办?那就得“凿洞”。但中国绝大部分企业只有“钻洞”的能力,没有“凿洞”的本领。广发杭州分行由于其总行的一些历史问题,在浙江的金融市场上是一个弱势的后来者,当他们在杭州开业时,当地银行业的竞争已相当激烈,可以说已经是“无洞可钻”了。但在激烈的竞争中,凭着全新的经营理念和管理创新,最终,他们凿出了洞,在很多方面比竞争对手有更杰出的表现,令同行刮目相看,这其中肯定有其独到之处。
《金融道》这本书从广发杭州分行近十年的发展历程入手,用故事化的叙述手法展现了它在不同时期的发展状况,同时,加入了对每个时期的宏观经济和银行业的发展状况的描述,能让读者更全面地了解各个决策的整个过程。在告诉读者如何“凿洞”的同时,更让人体会到为什么“凿洞”和怎样“凿洞”。
这本书所展示的一些管理方法,对于解决诸多中国企业所存在的诸如正职与副职的关系、一线业务开拓与二线管理的关系、权威树立与变革创新的关系、人情世故和用人潜规则等有中国特色的管理问题,都具有很强的可操作性。而杭州广发所设计的独特的领导机制、员工晋升机制、考核激励机制等管理机制也大多具有鲜明的中国特色,可以说他们在寻找中国特色的企业管理之道上已经作了非常积极有效的探索。
企业管理中,发展战略的制订、管理方法的设计都需要针对每个企业自身发展的特点。一个管理模式在其他企业究竟是否管用,需要经过事实的检验才能得到验证,国内曾经有“海尔激活休克鱼”的成功案例。广发杭州分行通过管理团队输出的方式,在广发银行系统内的佛山分行、中山分行都取得了成功,从某种意义上讲,也是创造了可移植的“杭州广发模式”。而其系统外的常熟农村商业银行,以另一种方式借鉴了“杭州广发模式”,也获得了成功。这些案例也为我们在如何运用移植的先进管理方法上提供了一些参考。
虽然说广发杭州分行是一家银行,但它其实是尝试了运用各个行业的不同经营管理方法来经营银行,就像他们所说的“跳出银行做银行”,也正如这本书所写的“金融之道,常常在金融之外”。这也是任何一个行业、任何一个企业若要成功,所需要拥有的博采众长的“空杯心态”。
故此,我愿意向读者推荐这本书。
北京大学教授









 

空杯
从杭州广发近10年的发展历程,可以清晰地看到他们在探索的是一条什么样的道路。他们追求着一种异于国内其他商业银行的发展模式,但却赢得了优于竞争对手的发展。是什么样的心态促使他们成功?或许我们可以从金海腾的一段话中,得到些许体会。
作为一个多年从事政府部门工作的人,面对着专业性极强的银行,我的“空杯”心态帮了我的大忙。唐朝的百丈怀海禅师的一段机智应对给了我极大的启示。
一日,有文士拜会百丈禅师,貌似恭而实倨,亦为礼。问:“禅师何以教我?”百丈不语,为注茶,盈盏,俄而倾去半盏,盈之又倾。如是者三,文士色变,离座谢曰:“受教。”
大体说来,工作越多的人,经验越丰富,然而以经验去判断未知的事,久而久之,就形成“经验主义”了。经验主义让一个人停止学习,也停止创造和进步。其实人需要不断地注入新的因素,百丈禅师的“注茶”极为形象地阐述了这个道理。无论干什么工作,一个人只要怀有“空杯”的心态,就能以新的经历不断为自己注入新的因素,从而激发自身的创造力,去追求更为完美的境界。杭州广发的10年,是我怀着“空杯”心态的10年,在未来的岁月里,“空杯”心态依然是我们创造卓越、追求超越的法宝。
杭州广发近10年的成长历程中,有我们的辛勤汗水和成功喜悦,更有我们的困顿、迷茫及坚忍不拔的探索。我,作为杭州广发的第一责任人,我和全行员工同喜同悲!以学生的艰辛和老师的耐心,打造和锤炼着一支不断壮大的队伍。怎样做一个领头人?我以为要坚持把握好七大关系。一是坚持与放弃的关系,我们创造的传统项目—读书会、早餐会、中餐会、军训、新年音乐会等,多年来实践证明是正确和必要的,我一定坚持,无论当时出现了什么困难。对那些未经实践有待判断的,可以放弃既有的个人意见,听从大多数人的主张,并在实践中判断是非。二是低收入和高增长的关系,在个人收入上,立足当地的实际情况,坚持一个相对低的起点,同时保持一个有效的高增长,使全行员工无论在精神上还是物质上,都能看到自己的成长和进步,以此激发员工创造卓越和追求超越的精神。三是短期利益和长期利益协同的关系,坚持长期利益优于短期利益,整体利益优于局部利益的原则,这是一个领导者的基本素质。四是安全与风险的关系,坚持安全第一,但主动把握风险,并积极培养控制风险的能力,从风险中实现安全赢利。五是重点突破和全面布局的关系,我们的双百分考核,实际上是我“人事并重”的价值观的体现,这样,才能以核心因素带动一般因素,实现重点突破和全局发展相匹配。六是激励与批评的关系,以赞赏的眼光看待每一位员工,坚持激励为主、鼓励先进为主的原则,辅以激将式批评和共性式批评。七是紧张和活泼的关系,坚持严谨、快节奏的工作方式,坚持为员工创造丰富多彩的业余生活条件,我们以员工旅游、员工文艺汇演等方式,松弛员工的紧张情绪,完美他们的精神世界。
10年来,我坚定不移地实践着这七大关系,并在实践中丰富和完善其中的内涵,为杭州广发培育了一群积极实践广发理念的员工队伍,让广发理念如燎原之火,在员工的心中熊熊燃烧。
如果要说处理这七大关系的最终要点是什么,我想只有一个关键词,那就是“因势而动”。杭州广发近10年的行程都不是预先设计好的,它是一步一步走出来的,每一步怎么走,那都得因势而动。何谓势,世界金融的大势,中国金融的大势,浙江经济的大势,杭州广发的大势。任何企业、单位、部门的一把手,都应该是一个“看势”的专家。三顾茅庐,诸葛亮向刘备说的就是一个“势”,成为战略研究的千古经典。势,就是未发生外部作用的内动力,一经激发,事态骤变。
2006年11月16日,历时近两年的广东发展银行重组终于尘埃落定,花旗银行投资团队获得了广发行的经营主导权,这标志着它们将成功入主广发,广发银行的经营将面临重大的调整。
这对杭州广发来讲,既是机遇,又是挑战。花旗管理团队会采用什么样的经营模式,会对杭州广发现有的经营模式产生怎样的影响,这一切都拭目以待。
就在重组消息宣布后的第十天,11月26日,在杭州广发2006年中层干部读书会上,金海腾以《转折时期的转变》为题,与全体中层干部和部分骨干员工作了一次满怀激情的对话。
在这番讲话中,他提出了“集体跳槽”的概念,他说:
从旧广发到新广发,我们其实要做的,是一次“集体跳槽”。所以,我们要以跳槽者的心态去思索如何适应新广发的新的管理模式,而不能一味固守。我们要做的思索不是代表一个集体,也不是代表杭州广发,而是你个体的思索,思索自己如何能够融入新广发。我们必须从零开始,而不能躺在过去的成绩上。
过去10年的辉煌已经画上句号,这10年,我们自豪地称之为“弱势”银行的探索,我们在弱势中自强。要把在杭州广发的集体经历,都只当做我们个人的一段人生经历,然后从头开始。
在结束讲话的最后表述时,金海腾显然有些动情了,他目视着曾经与他一起度过3 600多个日日夜夜的员工,抑制不住内心的激情,他说:
我们每一个杭州广发人一定要记住,我们骨子里流的是“广发理念”的血,我们一定能在新的体制中胜出,一定要干得比任何时候都要好,这才无愧于我们曾经创造的辉煌,才无愧于我们多年来一起追求的理想。
让这个理想,无论在哪个管理体制下都能取得成功!
他们再一次以“空杯”心态,去迎接又一次的重新开始,去期待又一次的精彩!
















 



一个优秀的领导必须明白,先进的文化是企业发展的驱动力。强调文化,实际上就是强调了一种非权力和影响力。他们认为,非权力影响力首先来自于价值观的认同。领导者支持什么,反对什么,其品德、知识、才能、情感等因素如何发挥作用,最终都受到价值观的支配。这就是他们为什么如此重视广发文化的道理。
权力影响力能让员工去做,而非权力影响力却能让员工自觉地做。加班,无数职场人士为之抱怨,杭州广发却将加班视做一种责任。金海腾每天上午7点半就到行里上班,晚上如果没有应酬,他总是加班到9点半以后才回家,而且周末的两天也是他的工作日,一位熟悉金海腾的人说:“金海腾一年中最寂寞的是大年初一,因为这一天,没有人会跟他一起加班。”这就是他的非权力影响力,它的作用是巨大的,每到晚上,杭州广发分行大楼的各个部门往往灯火通明,这有必要吗?在杭州广发的员工们却会这样回答你:这是我们用实际行动为分行发展表达的“只争朝夕”的责任。
也许光凭这一点,就能说明为什么杭州广发能够赢得比同业更快的超常规发展速度。
平民化的领导风格是杭州广发尤其赞赏的,因为这也是非权力影响力的重要表现。因此在每次重大决策之前,他们总会召集各个层面的员工开个“神仙会”。“神仙会”是杭州广发非常独特的会议形式,这里的“神仙”专指那些有独特观点的人。“神仙会”是一个思想碰撞的舞台,行长室给予员工充分表达自己观点的机会,因为他们相信员工是充满智慧的,员工的意见也许比决策者更高明更切合实际。平民化领导风格还体现在任何员工都可以平等地与行领导、中层干部交流,见行长可以不用预约,员工给领导发短信,领导必须回复。
“神仙会”通常有三种类型:第一种是当行长室还没有任何思路的时候召开的“神仙会”,这种“神仙会”可以广开言路,可以听到员工们对行长室施政的评价和剖析,具有信息参考价值;第二种是行长室已经有一些思路,但没有完全决定的时候,这种“神仙会”可以增加员工在决策中的参与度,也是决策结果提前进行的可行性测试,第三种是行长室已经形成决策的时候召开的“神仙会”,能起到统一思想、强化执行力的作用。





 

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